BeMyDriver est un service de mise en relation entre chauffeurs professionnels et clients disposant d’un véhicule. Les chauffeurs conduisent les clients dans leur propre voiture.
- 1/ Le client se connecte à la plateforme BeMyDriver.com et effectue une recherche de chauffeurs selon ses besoins : lieu, date, durée…
- 2/ Il visualise les chauffeurs disponibles selon ses critères et adresse sa demande de réservation
- 3/ Si la course est acceptée par le chauffeur, le client reçoit une confirmation
- 4/ Au jour et à l’heure dite, le chauffeur retrouve le client sur le lieu de rendez-vous convenu pour conduire son véhicule.
- 5/ A la fin de la course il n’y a pas d’échange d’argent entre le chauffeur et le client. Le client est automatiquement débité par BeMyDriver qui paie ensuite le chauffeur.
La plateforme BeMyDriver est une application web, accessible depuis n’importe quel appareil avec accès à Internet (mobile ou ordinateur fixe).
Elle permet aux clients de trouver des chauffeurs disponibles grâce à différents critères de recherche, d’effectuer des demandes de réservation et de gérer leur compte client.
Sans être connecté, vous pouvez effectuer une recherche de chauffeurs et connaître les profils des différents chauffeurs disponibles selon vos critères :
- nom, prénom et photo de profil
- informations générales à propos du chauffeur et sa description
- langues parlées par le chauffeur et les cantons dans lesquels il intervient
- avis et commentaires laissés par les autres clients
- tarifs horaires de jour et de nuit
Pour pouvoir effectuer une demande de réservation, vous devez avoir créé un compte client et y être connecté.
La durée minimale d'une course est d’une heure.
Un chauffeur peut être réservé au maximum 6 jours à l’avance. Les réservations ne sont pas possibles au-delà de 6 jours.
Si un chauffeur a déjà accepté une demande de réservation sur un certain créneau, il ne sera plus affiché comme disponible sur la plage horaire en question.
Vous ne pouvez envoyer une demande de réservation qu’aux seuls chauffeurs apparaissant disponibles selon vos critères de recherche.
En cliquant sur le bouton bleu "Reserver" vous accédez à la page de confirmation, dernière étape avant l’envoi définitif de la demande de réservation.
Veillez à bien vérifier vos informations avant d’envoyer votre demande de réservation !
Pour finaliser votre demande de réservation, il suffit de cliquer sur le bouton vert "Envoyer la demande de reservation"
Vous recevez un email confirmant le choix du chauffeur, ainsi qu’une notification.
La demande de réservation est transmise au chauffeur après vérification par BeMyDriver de la validité de la carte et du solde suffisant sur votre compte bancaire.
Lorsqu’il reçoit la demande de réservation, le chauffeur dispose d’un délai de 12h pour l’accepter ou la refuser (en cas d’indisponibilité ou autre). Si aucune réponse n’est formulée par le chauffeur dans le délai de 12h, la demande est automatiquement considérée comme refusée. Durant ce délai d’acceptation, le chauffeur continue d’apparaître comme disponible dans les résultats de recherche pour le jour/créneau horaire en question.
Si votre solde est insuffisant, le chauffeur ne recevra pas votre demande de réservation et vous serez averti par une notification.
Vous pouvez gérer vos courses et vos demandes de réservation depuis le menu « mes courses » accessible dans votre compte client sur la plateforme BeMyDriver.
Les courses et demandes de réservation apparaissent sous forme de liste et peuvent être filtrées selon différents critères : date, durée, région, chauffeurs…
Dans la colonne d’actions ou via le petit bouton « + » bleu (vision responsive sur mobile) vous pouvez accéder aux différentes actions :
- envoyer un message au chauffeur via le bouton « chat »
- annuler la réservation (bouton « annuler »)
Les statuts permettent de connaître l’état d’une course ou d’une demande de réservation.
A confirmer :
Votre demande de réservation à été transmise au chauffeur et est en attente de sa confirmation. Le chauffeur dispose d’un délai de 12h pour l’accepter ou la refuser. Passé ce délai elle sera automatiquement considérée comme refusée.
Confirmée ! :
Votre demande de réservation a été acceptée par le chauffeur.
Annulée :
Votre demande de réservation a été annulée.
Il existe plusieurs motifs pour l’annulation : le chauffeur n’a pas répondu dans le délai imparti, le chauffeur a refusé la course pour une autre raison, la demande à été annulée de votre fait…
Cliquez sur le petit « + » bleu pour connaître la raison de l’annulation
Course terminée :
La course est finie, le paiement à été exécuté.
La durée réelle de la course ainsi que le coût sont alors affichés
Le paiement s’effectue automatiquement à la fin de la course, via la carte de crédit renseignée au moment de la réservation.
Vous pouvez enregistrer plusieurs cartes de crédit dans votre compte BeMyDriver et utiliser celle que vous souhaitez lors de la réservation d’une course.
Vous pouvez enregistrer une carte bancaire depuis le menu « moyens de paiement » accessible dans votre compte client sur la plateforme BeMyDriver.
Toutes les cartes bancaires usuelles sont acceptée.
Stripe est la solution de paiement en ligne utilisée par BeMyDriver
Tous les paiements et les transactions en ligne sur la plateforme BeMyDriver sont effectué via Stripe.
Pour chaque réservation effectuée, BeMyDriver prélève au client des « frais de dépôt » permettant de couvrir un éventuel dépassement de la durée prévue de la course. Ces frais de dépôt correspondent forfaitairement à 1h supplémentaire au tarif habituel du chauffeur.
En cas de dépassement (avec entente préalable entre le chauffeur et le client pour dépasser la durée) le paiement est automatiquement ajusté à la durée réelle de la course, dans la limite maximale de 1 heure supplémentaire. Au delà, le chauffeur n’est plus rémunéré.
Exemple :
- pour une réservation de 3h au tarif horaire de CHF 50.- (soit une course de CHF 150.-) le montant des frais de dépôt est de CHF 50.- (soit 1h supplémentaire)
- au moment de la réservation le client sera donc prélevé d’un montant total de CHF 200.-
- cela signifie que la course pourra durer au maximum 4h (3h+1h).
Si une course est moins longue que la durée prévue lors de la réservation, cela ne modifie pas la facturation :
- le client est prélevé du montant total prévu lors de sa réservation
- le chauffeur recevra la rémunération pour la durée totale initialement prévue (car ayant bloqué la durée horaire initiale, il ne pourra pas compenser le manque à gagner par une autre course en complément)
Les frais de dépôt sont quant à eux intégralement libérés et reversés au client.
Les frais de dépôt correspondent à une somme supplémentaire prélevée sur votre compte au moment de la réservation pour couvrir les éventuels dépassements de durée. Les frais de dépôt sont calculés forfaitairement et correspondent à 1h supplémentaire au tarif habituel du chauffeur. Ils sont restitués au client à l’issue de la course s’il n’y a pas eu de dépassement.
Exemple :
- montant de la course : 50x3 = CHF 150.-
- montant des frais de dépôt = 1h x 50 = CHF 50.-
- montant total prélevé sur le compte du client : 150 + 50 = CHF 200.-
Au delà de 1 heure de dépassement, le chauffeur n’est plus rémunéré.
En cas de dépassement, il est de la responsabilité du chauffeur de vous en informer.
Les dépassements de durée doivent toujours être discutés et acceptés par le chauffeur et le client.
Vous pouvez gérer vos courses et vos demandes de réservation depuis le menu « mes courses » accessible dans votre compte client sur la plateforme BeMyDriver.
Pour annuler une réservation ou une course, cliquez sur le bouton « annuler »
dans la colonne d’actions (ou utilisez le petit bouton « + » bleu si vous visionnez le site depuis votre telephone mobile)
Selon nos conditions générales, les frais varient selon le moment de l’annulation :
- jusqu’à 24h avant la prise en charge : l’annulation est gratuite, nous n’êtes prélevés d’aucun frais.
- entre 24h et 12h avant la prise en charge :
les frais d’annulation s’élèvent à 50% du prix de la course (hors frais de dépôt)
- moins de 12h avant la prise en charge :
les frais d’annulation représentent à 100% du prix de la course (hors frais de dépôt)
Vous pouvez changer votre mot de passe depuis le menu « profil » accessible dans votre compte client sur la plateforme BeMyDriver.
BeMyDriver a souscrit une assurance « Casco collective » auprès de l’assureur AXA, afin de protéger les chauffeurs et les clients en cas de problème.
L’assurance BeMyDriver couvre les sinistres qui surviendraient durant l’exécution d’une course BeMyDriver, conclue au travers de la plateforme.
Pour plus de précisions sur l’assurance BeMyDriver, veuillez consulter les conditions générales BeMyDriver.
En cas d’accident, appliquer les consignes suivantes :
- 1/ Sécuriser les lieux s’il y a un ou plusieurs blessés et appeler la police
- 2/ Effectuer quelques photos du lieu de l’accident avant de déplacer les véhicules
- 3/ Établir un constat à l’amiable dans tous les cas en répondant précisément à toutes les questions et remettre à chaque partie le double lui revenant.
- 4/ Faire des photos des permis de conduire et des permis de circulation des véhicules si possible
- 5/ Annoncer dès que possible le sinistre aux assureurs :
- le chauffeur BeMyDriver doit informer le responsable de la plateforme BeMyDriver par email
- le client devra annoncer ce sinistre à son assurance Casco
Oui ! Les évaluations sont précieuses. Elle permettent aux autres utilisateurs de la communuaté BeMyDriver de bénéficiez de votre avis avant de faire leur choix de chauffeur.
Si vous êtes satisfait de la prestation de votre chauffeur, n’hésitez pas à le recommander !